Эта статья — для владельцев home service компаний в США, которые работают с агентством сейчас или работали раньше. Если сайт, рекламу или профиль в Google вам делал кто-то другой, — дочитайте. Через две минуты вы будете знать, что из этого на самом деле ваше. В тексте: проверка по шести пунктам, что происходит при уходе от агентства, как попросить передать всё вежливо и твёрдо (с готовым письмом на английском) и красные флаги в договоре — до того, как вы его подпишете.
Содержание
Вы решили уйти от агентства. Без скандала: просто результата нет, а платить каждый месяц надоело. Пишете письмо. Через день приходит ответ: «Сайт разработан на нашей платформе и является нашей собственностью. Можем передать его вам за $3 500. В противном случае он будет отключён первого числа».
Вы открываете договор, который подписывали три года назад на капоте грузовика, и находите там этот пункт. Мелким шрифтом, на седьмой странице. А заодно выясняете, что домен тоже записан не на вас, рекламный кабинет — тоже, и номер телефона, который напечатан на всех ваших визитках и магнитах, — их.
Думаете, у вас не так? Возможно. Многие агентства работают честно. Но «возможно» — плохая страховка для бизнеса, который кормит семью. Проверка займёт две минуты. Это меньше, чем вы потратите на звонок в поддержку, когда сайт уже отключат.
Узнаёте себя?
🔑Ключи не у вас
- Логина от сайта у вас нет. Чтобы поменять телефон или цену на странице, вы пишете агентству и ждёте неделю.
- Отчёт по рекламе приходит раз в месяц в PDF. Зайти в рекламный кабинет сами вы не можете — «там всё сложно, мы сами».
- Профиль в Google настраивало агентство. Кто там владелец — вы не знаете. Отзывы, которые собирали годами, висят непонятно на чьём аккаунте.
⛓️Уйти страшно
- Агентство не нравится уже полгода, но вы терпите: страшно остаться без сайта в разгар сезона.
- Сайт был «бесплатный» — зато $300 в месяц за «обслуживание», и, похоже, навсегда. Посчитали: за три года вы заплатили за него как за два новых.
- Все заявки идут в CRM агентства. Если уйдёте — где будет список ваших клиентов за пять лет? Вы не знаете.
🧾Деньги вроде ваши, а кабинет — нет
- Рекламный бюджет списывается с карты агентства, а вам приходит счёт с наценкой. Сколько реально ушло в рекламу — вопрос веры.
- Агентство отчитывается дешёвыми заявками, а заказов мало. Проверить, откуда эти заявки, вы не можете — доступа нет.
- И самое неприятное: вы чувствуете, что работаете не на себя, а на тех, у кого ключи от вашего бизнеса.
Проверка за 2 минуты
Возьмите телефон и пройдитесь по шести пунктам. Не нужно ничего менять — только посмотреть.
Кому записано ваше имущество
- Домен. Введите адрес сайта в ICANN Lookup. Поле Registrar покажет, где зарегистрирован домен (GoDaddy, Namecheap и т. п.). Имя владельца часто скрыто службой приватности — тогда главный вопрос: у вас есть логин в аккаунт у этого регистратора и он оформлен на вашу почту? Если домен «где-то у агентства» — он не ваш.
- Хостинг и конструктор сайта. Можете ли вы зайти в аккаунт, где живёт сайт, как владелец — не «пользователь», не «редактор»? Кто платит за хостинг — вы со своей карты или агентство в составе «обслуживания»?
- Google Ads. Зайдите в кабинет. Если не можете — уже ответ. Если можете, проверьте, какой у вас уровень доступа: нужен Admin. Только администратор может управлять доступами и отвязывать управляющие аккаунты агентств. И чья карта в платёжных настройках?
- Meta (Facebook и Instagram). В настройках бизнеса посмотрите, чьему бизнес-портфолио принадлежит рекламный кабинет. Если он принадлежит портфолио агентства, а у вас лишь доступ «партнёра», кабинет не ваш.
- Профиль в Google (Google Business Profile). У профиля один основной владелец — он может добавлять и удалять людей и даже удалить профиль. Это должны быть вы, а агентство — максимум владелец или менеджер.
- CRM и база клиентов. Попробуйте прямо сейчас выгрузить список клиентов в файл. Получилось за минуту — отлично. Нужно «запросить у менеджера» — база не у вас.
И бонусный седьмой: номер телефона на сайте, визитках, магнитах и в профиле — ваш или агентства? Если агентство купило номер для отслеживания звонков и вписало его везде, при уходе этот номер может перестать звонить вам.
Если все ответы «да, моё, вхожу сам» — выдохните, вам повезло с агентством. Каждое «не знаю» или «у агентства» — это вещь, которую вы можете не забрать при уходе. Три и больше — разговор с агентством лучше начать сейчас, пока вы ещё не поссорились.
Что будет, когда вы уйдёте
Разберу четыре мысли, с которыми владельцы обычно откладывают эту проверку, — и что за ними прячется.
«У меня нормальное агентство, они не станут»
Может, и не станут. Но агентства закрываются, продаются, меняют менеджеров. Ваш сайт может отключить не злой человек, а просто никто: карта агентства просрочилась, домен не продлили, письмо ушло на ящик уволенного сотрудника. Если домен записан не на вас, вы даже не получите напоминание о продлении.
«В договоре написано, что всё моё»
Написано «всё моё» — это хорошо. Но «моё на бумаге» и «я владелец в аккаунте» — разные вещи. Если по договору сайт ваш, а логин только у агентства, при конфликте вы будете доказывать это через юриста, а сайт тем временем будет лежать. Владение надо проверить не в договоре, а в аккаунтах.
«Заберу всё, когда буду уходить»
В момент ухода у вас меньше всего рычагов: вы уже не платите, агентству незачем торопиться. Передача, которая сейчас занимает день, в конфликте растягивается на недели. Забирать ключи нужно, пока отношения нормальные, — и продолжать работать, если всё устраивает.
«Ну и ладно, начну с нуля»
С нуля начинается не только сайт. Рекламный кабинет с историей кампаний, данными о том, кто звонил и кто стал клиентом, — новый кабинет учится заново, и первые недели вы платите за это обучение. Профиль в Google с отзывами за годы — новый профиль начинается с нуля отзывов. База клиентов — люди, которым можно было написать весной «пора обновить забор».
Почему это про ваши деньги, а не про юристов
Есть и вторая сторона. Сайт, профиль, отзывы, фото работ — это не «техника». Это то, что объясняет клиенту, почему вы стоите своих денег: какие работы вы делаете, как устроен процесс, что входит в цену, какая гарантия, что пишут клиенты. Всё, что позволяет вам называть цену выше, чем у соседа, и не оправдываться.
Агентства, которые держат ключи у себя, часто и работают по одной модели: гонятся за дешёвыми заявками. В отчёте — много обращений по низкой цене, а на деле это люди, которые разослали запрос пяти подрядчикам, живут за сотню миль или ищут работу. Заказов — единицы. Сайт при этом — шаблон с вашим логотипом, который продаёт «недорого и быстро», а не вашу работу.
Я делаю наоборот: сайт и реклама доносят ценность вашей компании, поэтому приходят те, кому нужен результат, а не самая низкая цена. Заявок может быть меньше, и каждая дороже, — но они доходят до замера и договора. Мерило — цена заказа, а не цена заявки.
И вот почему владение здесь важно вдвойне. Это как витрина магазина: годами вы выставляли туда лучшие работы, собирали отзывы, переписывали тексты. Если витрина принадлежит арендодателю, при переезде вы забираете только товар — а витрину, к которой привыкли покупатели, оставляете ему.
Как попросить передать всё — вежливо и твёрдо
Не нужно ни ссориться, ни сразу уходить. Нормальное агентство отдаст доступы владельцу без вопросов: это ваша компания. Вот порядок.
- Составьте список — по шести пунктам проверки выше. Что ваше, что «не знаю», что точно у агентства.
- Напишите письмо, а не звоните. Письмо — это след: дата, просьба, ответ. Тон спокойный: вы не обвиняете, вы наводите порядок в своём бизнесе. Шаблон — ниже.
- Просите права владельца, а не пароль. Не «пришлите логин», а «сделайте меня основным владельцем профиля», «дайте мне Admin в Google Ads», «переведите домен на мой аккаунт у регистратора». Пароль от чужого аккаунта ничего вам не гарантирует.
- Назовите срок. Пять рабочих дней — нормально. Кстати, регистратор по правилам ICANN обязан выдать владельцу домена код для переноса в течение пяти календарных дней с запроса.
- После передачи — проверьте и закройте лишнее. Зайдите везде сами, смените пароли, оставьте агентству доступ менеджера, если продолжаете работать, и уберите людей, которых не знаете.
- Если отказывают. По профилю в Google можно запросить права владельца через сам Google: текущему владельцу приходит письмо, у него 3 дня на ответ, а если он молчит, вам может стать доступно подтверждение профиля напрямую. По домену и договору — к юристу, с перепиской на руках.
Шаблон письма агентству (на английском, можно отправить как есть)
- Subject: Account ownership for [Company Name]
- Hi [Name], as part of getting our business records in order, I’m making sure [Company Name] is the owner of record on all of our marketing accounts. This isn’t about changing anything in our work together.
- Could you please do the following by [date, 5 business days]: (1) make me primary owner of our Google Business Profile; (2) give [my email] Admin access to our Google Ads account; (3) confirm which business portfolio owns our Meta ad account and add mine as owner; (4) move the domain [domain.com] to my registrar account, or send me the transfer code; (5) give me owner access to the website hosting/builder account; (6) send a full export of our customer and lead list; (7) confirm who owns the tracking phone number(s) used on our site and profile.
- You’re welcome to keep your current access so the work continues as usual. Thanks for your help. [Your name], [Company Name]
Если агентство отвечает «конечно, сделаем» и делает — отлично, работайте спокойно дальше: теперь это партнёрство, а не заложничество. Если начинается «это сложно», «это наша платформа», «перенос стоит $3 500» — вы узнали о своём агентстве главное, и узнали вовремя.
Красные флаги в договоре
Если вы только выбираете агентство — проверьте договор до подписи. Если уже подписали — найдите эти пункты сейчас, чтобы знать, с чем имеете дело.
- «Все материалы, сайт и контент являются собственностью агентства» — или «переходят клиенту после полной оплаты всех месяцев договора».
- «Сайт предоставляется в рамках ежемесячной подписки» без права выкупа или с выкупом по цене, которую назовут потом.
- Домен регистрируется «от имени агентства для удобства». Удобство — для кого?
- Реклама ведётся в кабинете агентства, а бюджет идёт через их карту с «технической комиссией».
- Договор на 12 месяцев с автопродлением и штрафом за досрочный выход.
- Выгрузка базы клиентов — «по запросу» или платно.
- Номера телефонов для отслеживания звонков принадлежат агентству, и про их судьбу после ухода в договоре ничего нет.
Кто я и почему этим занимаюсь
Меня зовут Аркадий Анищенко. Больше 12 лет я занимаюсь маркетингом и продажами: проекты в 50+ нишах, рекламные бюджеты до $60 000 в месяц, больше $12 млн выручки клиентам — в США, Канаде, ОАЭ, Турции, Европе и Казахстане. Живу во Флориде, у меня официальная компания в США.
- 12+лет в маркетинге и продажах
- 50+ниш, в которых вёл рекламу
- $60Kмакс. рекламный бюджет в месяц
- $12M+выручки клиентам
Один пример из home services — компания по установке заборов в Северной Дакоте. В мае 2026 года заявка обходилась в среднем в $56, две трети заявок (67%) дошли до замера, а привлечение одного клиента стоило $309 при среднем чеке около $5 000. Никакой волшебной рекламы там не было: объявления и сайт объясняли, почему стоит выбрать именно эту компанию, на заявку отвечали за минуты, у каждого этапа был ответственный, и ни одна смета не оставалась без следующего шага.
Я работаю сам, без аккаунт-менеджеров и стажёров: вы всегда говорите со мной. Я не только запускаю рекламу, но и строю продажи — сценарии разговора, повторные сообщения, шаблоны писем, — и отвечаю за то, сколько заявок дошло до замера и оплаты.
Два пути к своему сайту
У меня по-другому с первого дня: сайт, домен, рекламные кабинеты и база клиентов оформлены на вас. Реклама крутится в вашем кабинете, заявки только ваши и никому не перепродаются. Оплата понедельно, без договора на год: хотите остановиться — скажите до пятницы, следующая неделя не оплачивается, а все доступы и файлы вы получаете за 3 рабочих дня, без штрафа. Сайт под ключ — лендинг $1 500, сайт $3 900, сайт с SEO $4 900; на сайте и в профиле я показываю, почему вы стоите своих денег.
Путь 1. «Сделаем за вас» — моё агентство
Подходит, если
- бизнес уже приносит стабильные деньги и вы хотите расти, а не экспериментировать;
- нет времени разбираться в рекламе, сайтах и автоматизации — вам нужно работать на объектах;
- готовы вкладывать в маркетинг от $2 000 в месяц вместе с рекламным бюджетом.
Что я делаю
- Заявки, которые становятся заказами. Реклама и сайт показывают, почему ваша компания стоит своих денег: работы, процесс, что входит в цену, гарантия, отзывы. Поэтому обращаются те, кому нужен результат, а не самая низкая цена.
- Реклама в Google и Meta — первые объявления работают через 3 дня.
- Сайт или страница под вашу услугу — с понятной кнопкой записи на замер.
- Ни одна заявка не теряется — автоматические SMS и письмо сразу после заявки, сообщение на пропущенный звонок, запись на замер, напоминания после сметы.
- Система продаж — сценарии разговора, шаблоны смет и писем, правила для того, кто принимает звонки.
Как я работаю
- Без договора на год. Оплата понедельно: не устраивает — останавливаемся.
- Всё оформлено на вас. Домен, сайт, рекламные кабинеты и база клиентов — ваши с первого дня.
- Отчёт в заказах: заявки, замеры, сметы, оплаты и сколько стоил каждый заказ.
- Напрямую со мной, на русском. Клиентам всё уходит на английском.
- Без гарантии количества заявок — я отвечаю за качество настройки, скорость и прозрачные цифры.
Путь 2. «Сделаю сам» — курсы по маркетингу и продажам в одной подписке
Если бюджет пока ограничен или хотите разобраться сами — собирайте систему своими руками по видеоурокам и готовым шаблонам. Закрытое сообщество на русском языке для владельцев сервисного бизнеса в США.
Что внутри
- Пошаговые видеоуроки — реклама, соцсети, продажи, автоматизации, продукт. Коротко и по делу.
- Библиотека готовых английских шаблонов — объявления, тексты для сайта и профиля в Google, SMS, письма, сценарии звонка.
- Разборы на ваших цифрах — объявления, сайты и переписки с клиентами.
- Чат участников — вопросы на русском, помогаем друг другу.
$275 в месяц, отменить можно в любой момент.
Смотреть курсы и вступить в клуб →Кому это не подойдёт
- Если вы хотите, чтобы я «отбил» ваш сайт у агентства. Я не юрист. Помогу понять, что запросить и как, но споры по договору — к юристу.
- Если вы ищете самые дешёвые заявки. Я делаю ставку на заявки, которые становятся заказами, а не на красивую цену в отчёте.
- Если нужна гарантия «50 заявок в месяц». Не даю — и советую не верить тем, кто даёт.
Частые вопросы
Агентство говорит: сайт на нашей платформе, перенести нельзя
Иногда это правда технически: сайт собран в закрытом конструкторе агентства. Тогда спросите, что вы можете забрать — тексты, фото, домен — и сколько стоит перенос. Домен в любом случае должен быть вашим: с ним вы сохраните адрес и почту, а сайт можно собрать заново.
Я хочу и дальше работать с агентством — не обидятся?
Нормальное агентство не обидится: вы просите права владельца на собственную компанию, а их доступ остаётся. Так и напишите в письме — шаблон выше. Обижаются обычно те, кому ваша зависимость выгодна.
Плохо пишу по-английски — как вести переписку с агентством?
Письмо выше можно отправить как есть, подставив свои данные. Дальше отвечайте коротко и по пунктам: что сделано, что нет, к какому числу. Твёрдость в таких письмах — в конкретике и сроках, а не в красивых оборотах.
Домен оформлен на бывшего сотрудника или родственника
Тоже частая история. Пока отношения нормальные, попросите его перевести домен на аккаунт компании. Если человек недоступен, а домен скоро истекает, — сначала к регистратору, при споре — к юристу. Тянуть не стоит: если домен не продлить, после льготного периода его может зарегистрировать кто угодно.
Старый сайт не отдают. Сколько стоит новый?
Лендинг под одну услугу — $1 500, полноценный сайт — $3 900, сайт с SEO — $4 900, а SEO и профиль в Google после запуска — $190 в неделю. Всё оформлено на вас с первого дня: домен, хостинг, доступы. И сайт строится вокруг того, почему вы стоите своих денег, а не вокруг слова «недорого».
Чем у вас по-другому?
Сайт, домен, рекламные кабинеты и база клиентов — на вас с первого дня. Оплата понедельно, без договора на год. Хотите остановиться — скажите до пятницы, следующая неделя не оплачивается, а все доступы и файлы вы получаете за 3 рабочих дня, без штрафа.
